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海南三亚市国庆黄金周旅游各项工作总结

发布时间:2019-10-31 21:58:08
[摘要] 二是三亚市领导带队检查旅游市场。10月4日,三亚市委常委、常务副市长陈铁军召开黄金周旅游市场监管工作会议,听取了三亚市热线办和旅文局的工作汇报,就国庆小长假工作进行部署安排。

资料来源:海外网络

今年的国庆黄金周,在海南省三亚市委的精心安排和各大旅游部门的共同努力下,三亚的国庆黄金周旅游取得了显著成效。加上百日消费活动的积极推动,新中国成立70周年一系列庆祝活动的举行,以及中央媒体的密集报道,三亚旅游市场在今年国庆黄金周期间人气上升,游客满意度显著提高。无重大旅游投诉和游客作弊杀人事故发生,实现了“安全、有序、优质、高效、文明”的国庆黄金周旅游目标。

一、旅游接待的基本情况

(1)主要旅游经济指标:接待游客72.4万人次,同比增长1.55%。

(2)旅游住宿:据抽样调查,全市旅游饭店平均入住率为67.9%,比去年同期下降1.21个百分点。

(3)景区接待:三亚主要景区和乡村景区接待游客74.79万人次,同比增长0.21%。

(4)旅游运输:9月30日至10月6日,68.6万人次进出三亚,同比下降3.09%。

(5)旅游消费:抽样调查显示,三亚市过夜游客平均消费为2007元/人/日,同比增长14.9%;人均停留时间为4.6天,比去年同期延长了0.06天。一日游游客人均消费782.78元,同比增长11.49%。

二.热线工作单的接受

三亚旅游服务热线12301:953科技应用,700语音应用,48微信应用,5短信应用。为客人争取28855.22元的索赔金额。回访客人满意度为100.00%。旅游投诉主要涉及酒店、旅行社、景点、海洋工程、餐馆、购物场所等。

三亚市政府服务热线12345:共受理公众申诉6541件,语音应用5476件,微信应用732件,短信应用168件,微信自报应用104件,网站应用31件,海南平台应用22件,邮件应用8件。归国公民满意度为99.94%。投诉主要涉及市政建设、噪音滋扰、交通管理、环境卫生、人力安全等。

三、国庆黄金周旅游组织

(一)提前部署节前旅游市场整治工作

三亚市旅游文化局发布《2019年国庆黄金周工作安排》,切实做好假日旅游市场监管和服务保障工作。节假日期间,要求局领导值班,各岗位设专人值班,工作人员24小时保持电话畅通。此外,还将派专人接通国家、省、市旅游投诉热线,疏通各种旅游投诉渠道,确保所有投诉在第一时间、第一时间得到有效处理,游客的人身和财产权利不受损害。

(二)高度重视部署省、市领导视察旅游市场

首先,海南省领导来到第一线指导工作。国庆黄金周期间,海南省省长沈晓明深入三亚考察国庆期间的旅游市场,调查海南国际旅游消费年的发展情况。根据海南省委、省政府的部署要求,海南省省长沈晓明针对各类游客的需求,继续丰富旅游消费形式,提高旅游产品和服务质量,开展良好的旅游消费年活动,实现海南旅游业的高质量发展。

其次,三亚市领导带领团队视察旅游市场。

10月1日,市委副书记、三亚市市长阿登率团视察凤凰国际机场和第三农贸市场,要求严格遵守安全底线、以人为本、安全生产。10月2日,海南省委常委、三亚市委书记童道驰带领一个小组在国庆假期视察旅游市场实施情况和安全生产情况。他要求把安全放在第一位,认真执行工作安全和旅游市场秩序,特别强调船只和涉海旅游设施的安全。10月2日下午,三亚市委副书记、政法委书记周连芬带领一个小组视察了五指州的景区,要求景区和酒店做好安全保卫工作。10月4日,三亚市委常委、常务副市长陈铁军召开黄金周旅游市场监管会议,听取三亚热线办公室和旅游文化局的工作汇报,安排国庆小假。10月7日,三亚市副市长周军在参观强固清景区的旅游市场时,要求景区始终收紧安全生产线。演出前必须检查相关安全设施和设备,确保表演者和观众的安全。

(三)做好旅游市场检查和服务工作

三亚市旅游、交通、税务、综合执法、商务、应急管理等部门和地区联合检查旅游市场。他们前往旅游景点、酒店、海鲜摊点、旅游购物商店等重点区域,对导游证件、非法“一日游”广告材料、非法拉客、安全生产等进行联合现场检查。

全市派出执法人员34,222人,卧底调查员703人,执法车辆6,014辆,执法船38艘,检查旅游相关企业和场所11,671处,其中旅游相关企业3,235处,旅游专业人员150人,海鲜摊点和水果摊点6,350处,发现问题整改3,500余处。旅游服务热线共受理953起旅游咨询投诉,主要涉及餐饮、公共交通、景区、酒店业等。回访客人满意度为100%,要求赔偿金额为56914.82元。三亚的旅游市场总体良好。游客旅行顺利。诚信经营、文明旅游已成为当今的潮流。

(四)做好旅游信息服务和媒体宣传工作

1.做好旅游信息服务,温馨提示温暖人心。2019年国庆黄金周期间,三亚旅游信息咨询中心共接待国内外游客5948人,其中5%为外国游客。共分发了4 708份旅游宣传材料。长假期间,中国移动、中国联通、中国电信共向到访三亚的游客发送175.3万条短信,其中中国移动发送67.7万条,中国联通发送15.3318条,中国电信发送9.3万条。

2.依靠媒体营造积极的舆论氛围,城市营销达到了一个新的高度。黄金周期间,三亚市委副书记、市长阿顿亲自部署,三亚市委常委、常务副市长陈铁军明确计划推出以新中国成立70周年为主题的各种庆祝活动,吸引了人民日报、中央电视台新闻、中国日报、人民网等众多主流中央媒体的高度关注和报道。海南日报、海南广播电视台、南海网、三亚日报、三亚广播电视台等省市媒体对三亚旅游业进行了多角度、集中的宣传报道。

四、国庆黄金周旅游市场特点

三亚的免费旅游受到国内游客的追捧

目前,国内游客正从“旅游”转向深度体验旅游,越来越关注国庆假期的“度假属性”。今年的国庆黄金周,三亚作为世界著名的旅游目的地,仍然是国内游客的首选。根据携程2019年国庆旅游趋势预测报告,三亚在国庆期间中国十大最受欢迎的免费旅游目的地中排名第一,在国庆期间中国十大最受欢迎的团体旅游目的地中排名第十和第七。根据携程网的“2019年国庆旅游法案”,三亚是最受游客欢迎的国内旅游城市。

(2)文化旅游产品光彩夺目,旅游经济稳步发展。

国庆黄金周期间,三亚利用百日消费活动,节前精心安排设计,精心策划各项活动,密集推出各种优惠产品。游客们体验得很好,纷纷称赞三亚。

(3)中青年游客是旅游的主力军,休闲度假是最重要的旅游目的。

今年国庆黄金周期间,三亚市对游客进行了问卷调查,内容涵盖游客基本信息、旅游消费、旅游感知和旅游满意度评价四个方面。全市设立63个调查点,完成有效问卷3882份。

(4)大三亚旅游经济圈在促进旅游业发展方面发挥了重要作用,其知名度不断提高。

今年国庆黄金周期间,“大三亚”旅游经济圈的陵水、保亭、乐东三县节日气氛浓厚,整个地区旅游产品丰富。据抽样调查统计,抽样调查显示,53.53%的受访游客计划在三亚旅游后参观“大三亚旅游经济圈”的其他地区,同比上升7.3个百分点。保亭岩田(35.49%)、保亭槟榔屿(32.33%)和陵水南湾猴岛(32.28%)等景点深受游客青睐,除三亚外,位列“大三亚旅游经济圈”前三名。在接受调查的游客中,陵水占计划游览“大三亚旅游经济圈”其他地区游客的61.90%,比去年同期上升13.19个百分点。保亭占49.64%,同比增长11.25个百分点。乐东占16.66%,同比上升3.76个百分点。保亭槟榔屿李庙文化旅游区、欧洲岩田雨林文化旅游区、陵水边界岛旅游区、陵水南湾猴岛生态旅游区、七仙岭国家森林公园等景点都推出优惠套餐活动,吸引了大量游客。(文/三亚旅游、文化、广播电影体育局)

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